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Cómo fidelizar clientes con Marketing Automation – Sicrom

#SICROMTeam Marketing Digital

Las ventajas del marketing digital para fidelizar clientes

Las acciones de marketing que realizamos a través de Internet tienen como objetivo captar leads, venderles nuestro producto o servicio y fidelizar estos clientes para que repitan la compra.

Según algunos estudios, captar un nuevo cliente es entre 6 y 7 veces más caro que retener a uno antiguo, por lo que en este artículo nos centraremos en cómo podemos fidelizar clientes con herramientas de Marketing Automation.

Para Philip Kotler, un distinguido economista estadounidense, el proceso de compra consta de 5 fases:

  1. Reconocimiento de una necesidad. Descubrir un problema o necesidad
  2. Búsqueda de información. Averiguar qué productos o servicios pueden satisfacer esa necesidad
  3. Evaluación de alternativas. Comparar las características de cada producto o servicio para decidirse por uno en concreto
  4. Compra. Tomar una decisión definitiva
  5. Post compra. Usar el producto y evaluar si cumple o no las expectativas

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Antiguamente se le daba mucha importancia a la post compra a la hora de realizar acciones para fidelizar clientes. Sin embargo, gracias a las numerosas posibilidades que nos ofrece el marketing digital, todas las fases del proceso de compra se han vuelto relevante a la hora de conseguir que el cliente se quede satisfecho.

Fidelizar clientes en la era digital

Debido a los avances tecnológicos de los últimos años, la forma de trabajar en los departamentos de marketing ha sufrido numerosos cambios. Con la aparición de las redes sociales, por ejemplo, se han ampliado significativamente los canales de comunicación donde las empresas deben tener presencia.

Algunos aspectos que debemos tener en cuenta si queremos que nuestros clientes se mantengan fieles a la marca son:

  • Ofrecer una comunicación lo más personalizada posible
  • Evitar que el cliente piense que habla con un robot
  • Generar confianza
  • Conocer el histórico de compras de clientes similares para aprovechar la venta cruzada (Cross-Selling) y ofrecer al cliente todo lo que necesita
  • Escuchar su opinión, tratando de potenciar las positivas y cambiar las negativas
  • Mantener conversaciones frecuentes para que siempre estemos bien posicionados

Para todo lo comentado anteriormente, es fundamental conocer bien a cada cliente y realizar una correcta segmentación con la que poder adecuar el mensaje a cada uno de ellos.

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En definitiva, debemos diferenciarnos de nuestros competidores generando satisfacción en nuestros clientes.

¿Qué aporta el Marketing Automation?

Actualmente, existen numerosas herramientas de Automatización de Marketing, que se adaptan a todo tipo de empresas gracias a la disponibilidad de distintas modalidades. Además, al ser tan intuitivas y fáciles de usar, no es necesario que sus usuarios tengan conocimientos informáticos elevados.

Este tipo de plataformas permiten mantener un contacto frecuente y personalizado con clientes y leads, consiguiendo de esta manera mantener en todo momento bien posicionada nuestra empresa para no ser olvidada.

Las principales funcionalidades que nos ofrecen son:

  • Gestión y segmentación de clientes en bases de datos
  • Desarrollo de campañas en redes sociales, sms o emailing masivos y personalizables
  • Creación de flujos para el envío automatizado de diferentes emails en función de las acciones que realicen nuestros clientes
  • Asignación de leads cualificados a los responsables oportunos de manera automática gracias al ‘Lead Scoring’
  • Todo ello acompañado de detallados reportes sobre la actividad de nuestros clientes

Todas estas tareas de marketing pueden ser ajustadas en función de las exigencias de cada organización, por lo que son muy útiles para todo tipo de empresa

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En definitiva, el marketing automation no solo sirve para aumentar la captación de nuevos leads, sino que también es bastante útil y efectivo en la fidelización de clientes ya existentes. Por ello, toda empresa que le de importancia al trato con el cliente debería implementar este tipo de herramientas en sus departamentos de marketing.

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Sicrom

Autor:

Juan Manuel Jurado

Responsable Social Media